Términos del servicio

Términos y Condiciones

Baez Lumina, operada por BaezSolutions S.A. de C.V. Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras, usted acepta los siguientes términos y condiciones.

1. Política de Precios, Pagos y Cancelación de Pedidos

  • Todos los precios están expresados en Moneda Nacional (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso.
  • Los pagos son procesados a través de plataformas seguras de terceros.
  • Cancelación por parte de la empresa: Baez Lumina se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido, realizando el reembolso total correspondiente al cliente, en casos de sospecha de fraude, falta de inventario, o errores tipográficos evidentes en la publicación del precio.

2. Especificaciones de Producto y Disponibilidad

  • Focos y Accesorios: A menos que se especifique claramente lo contrario en la descripción del producto, nuestras lámparas y luminarios no incluyen focos (bombillas) ni accesorios de instalación adicionales. Recomendamos revisar las especificaciones técnicas de cada modelo.
  • Disponibilidad (Stock): Nuestro inventario está sujeto a disponibilidad. En el caso excepcional de que un producto adquirido se encuentre agotado, nos comunicaremos a la brevedad para ofrecerle un cambio por un artículo similar, el tiempo de espera para reabastecimiento o el reembolso total de su compra.

3. Tiempos de Procesamiento, Envíos y Recepción

  • El tiempo estimado de entrega de nuestros productos es de 3 a 6 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
  • Baez Lumina no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de paquetería, casos fortuitos o fuerza mayor, ni por entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
  • Responsabilidad al recibir (MUY IMPORTANTE): El cliente tiene la responsabilidad de inspeccionar visualmente el empaque exterior al momento de la entrega. Si la caja presenta daños graves, abolladuras o aperturas, no debe aceptar el paquete o debe solicitar al repartidor que anote el daño en el acuse de recibo. Aceptar un paquete dañado sin reporte invalida el seguro de la paquetería.

3. Política de Cambios y Devoluciones

Su satisfacción es importante para nosotros. Aceptamos devoluciones bajo los siguientes términos:

Plazo: Dispone de un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir de la fecha en la que recibe su pedido para solicitar una devolución, ya sea por cambio de opinión o defecto de fábrica.

Devoluciones por cambio de opinión (Satisfacción):

  • El producto debe ser devuelto exactamente en las mismas condiciones en las que fue entregado: nuevo, sin indicios de uso, modificaciones o alteraciones, y en su empaque y caja original con todas sus etiquetas y accesorios.
  • Costos de envío: Los gastos de envío por retorno correrán a cargo del cliente.
  • Inspección: Al recibir el producto en nuestras instalaciones, será sometido a un proceso de inspección. Nos reservamos el estricto derecho de rechazar el reembolso si el producto muestra señales de haber sido usado, lavado, maltratado, roto, o si no se devuelve en su empaque original. En tal caso, el producto le será devuelto (con costo de envío a su cargo) y el reembolso no procederá.

Garantía por Defectos de Fábrica (Garantía Legal):

  • En cumplimiento con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales exclusivos contra defectos de fabricación ocultos que impidan su funcionamiento.
  • Esta garantía no cubre daños por mala instalación, variaciones de voltaje, uso inadecuado o desgaste natural.
  • Si detecta un defecto, debe reportarlo a soporte@baezlumina.com enviando fotografías/videos claros del problema. De aplicar la garantía, nosotros cubriremos los gastos de envío y procederemos con el reemplazo o reparación del producto.
  • (Aviso para recepción): Daños estéticos causados por la paquetería (caja golpeada, cristal roto en el traslado) deben ser reportados dentro de las primeras 48 horas tras la recepción para poder hacer válido el seguro. Pasadas 48 horas, se asume que el producto llegó en buen estado físico.

4. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo imágenes, diseño, textos y logotipos son propiedad exclusiva de BaezSolutions S.A. de C.V. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual mexicanas.

5. Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros.