Política de reembolso

1. Política de devoluciones y reembolsos

Plazo de Devolución Dispone de un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir de la fecha en la que recibe su pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión o insatisfacción.

Devoluciones por cambio de opinión (Satisfacción):

• El producto debe ser devuelto exactamente en las mismas condiciones en las que fue entregado: nuevo, sin indicios de uso, modificaciones o alteraciones, y en su empaque y caja original con todas sus etiquetas y accesorios.
• Costos de envío: Los gastos de envío por retorno correrán a cargo del cliente.
• Inspección: Al recibir el producto en nuestras instalaciones, será sometido a un proceso de inspección. Nos reservamos el estricto derecho de rechazar el reembolso si el producto muestra señales de haber sido usado, lavado, maltratado, roto, o si no se devuelve en su empaque original. En tal caso, el producto le será devuelto (con costo de envío a su cargo) y el reembolso no procederá.

Garantía por Defectos de Fábrica (Garantía Legal):

• En cumplimiento con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales exclusivos contra defectos de fabricación ocultos que impidan su funcionamiento.
• Esta garantía no cubre daños por mala instalación, variaciones de voltaje, uso inadecuado o desgaste natural.
• Si detecta un defecto, debe reportarlo a soporte@baezlumina.com enviando fotografías/videos claros del problema. De aplicar la garantía, nosotros cubriremos los gastos de envío y procederemos con el reemplazo o reparación del producto.

(Aviso para recepción de paquetes): Daños estéticos causados por la paquetería (caja golpeada, cristal roto en el traslado) deben ser reportados dentro de las primeras 48 horas tras la recepción para poder hacer válido el seguro. Pasadas 48 horas, se asume que el producto llegó en buen estado físico.